團購溫泉別墅套餐,遭遇"只能工作日消費" 還不能退款

原標題:團購溫泉別墅套餐,遭遇"只能工作日消費" 還不能退款

團購網站上提供的酒店照片。

酒店在網站上的宣傳內容。

鐘女士和朋友的聊天記錄。

/遭遇/

599元團購原價2000元酒店 預約發現周末被搶約一空

獨棟木屋別墅,賞景、泡溫泉、打卡網紅高山無邊泳池……原價2000元的溫泉酒店,搶購價只需 599元。

6月末,當鐘女士在朋友圈看到這樣一則“華美達二期別墅兩大一小套餐”搶購廣告時,十分心動。她聯系朋友約好時間,準備周末一起前往,并立即在網上下單,支付了599元。

隨后她收到了一條購買成功短信。該套餐包含別墅大床、雙床任選一晚,兩大一小華美達溫泉票及早餐等。同時標明,若超過套餐人數需補差價,還需要至少提前一天通過短信、網絡進行預約。

按照提示,鐘女士進行了預約,此時她發現了一個問題:一直到團購截止日期前,網站上所有周末房間都不能選了。

隨后,鐘女士撥打酒店電話進行核實,也得到了同樣的回復。“他們說是房間已經被約滿了。”工作人員建議鐘女士改約周一至周五的時間,但鐘女士覺得很為難,“不太現實,大家平時都要上班,只有周末才有時間。”

/質疑/

每天5個名額總計約195個 才預訂百余個為何約滿了?

華西都市報、封面新聞記者了解到,鐘女士的此次消費分兩個環節:首先需在團購網站上支付599元購買活動套餐,其次還需要在指定網站上預約入住酒店日期。只有預約成功,核銷團購碼后,才算預訂完成。

團購有效期從2019年6月12日到9月30日。此外,在網站最下方,還有一排小字提示,該團購在核銷前可轉贈,但不可退改。也就是說,若鐘女士無法調整時間,安排在工作日前往,支付的599元就“白花了”。

對此,鐘女士有話想說。“網站宣傳的都是‘周末游’,而不可退款的提醒卻放在了最不顯眼的位置,容易誤導消費者。”除此之外,在與酒店工作人員溝通過程中,她還認為:“我有理由懷疑,酒店故意關掉了部分周末房間的預訂。”

原來,工作人員回應時提到“只能怪自己沒有預約上,已經有100多人成功預訂了。”據此,鐘女士算了一筆賬,有效期內,除了網站上說明不可預約的中秋節外,周末共計39天,按照每天10個預約名額計算,約有390個名額。“就算每天只有5個名額,也有195個名額。一共才收到了100多個預約,里面還有平時的,怎么就預約滿了?”

/回應/

預約先到先得不存在人工鎖定 不可退款因產品的特殊性

記者電話聯系了酒店方。工作人員表示,團購促銷從6月就已啟動,酒店將二期別墅的30間房全部提供給團購顧客預約,很多顧客在六月初購買以后就已預約,“現在所有房間都被預約完了,才造成這種情況。”但該工作人員表示,酒店方尚未對截至目前的預約數量進行統計,無法公布具體預約情況。

對于鐘女士提出的“酒店關閉周末預訂”的質疑,酒店方則回應,“敢保證我們這邊沒有關閉周末的房間”。此外,酒店表示,他們僅負責預約后顧客的接待工作,具體團購訂單問題,要咨詢團購網站。

記者隨后與“聯聯周邊游”取得聯系。對于預約不到周末的情況,平臺方認為“本身這產品就是先到先得”,并稱該產品不局限于周末使用,“可以平時去,或者轉贈給朋友也可以。”

對于不能退款,該工作人員解釋道:“酒店類商品比較特殊,一旦下單,酒店方就會對房間進行鎖定,若退款會影響銷售。”考慮到鐘女士的情況,團購網站表示,“有需要的話我們可以幫她轉售。”同時她也建議,訂購酒店類產品前,可以先通過電話咨詢預約情況再購買。

華西都市報-封面新聞記者于婷實習生楊蕓攝影報道

記 者 調 查

團購促銷“套路”多

大篇幅宣傳產品優點,卻將“不可退款”這樣的關鍵信息放在不顯眼的角落,導致消費者購買后,既無法預約也不能退款。記者在調查過程中發現,這樣的情況并不在少數。

在網上搜索“聯聯周邊游”,不少網友都反映了自己的遭遇。“騙人的!根本約不上,再也不相信這樣的優惠。”“預約成功了,商家卻來電話不讓去。”“我之前12月初搶購的服務,預約要到4個月后才能用,說是商家接待不過來。”“酒店打的周末節假日,你是約不到的,別問為啥,掉了一次坑,打死不相信了。”

“想享受優惠,就要做好損失的準備。”面對此類團購,有些網友甚至是一朝被蛇咬十年怕井繩,再也不愿意嘗試團購了。記者調查過程中了解到,其實也并非所有的團購都是如此,比如關于“不可退款”的相關約定,在一些團購網站上都會被明顯標注,還有很多團購活動是“過期自動退”或者“隨時退”的。消費者在下單前還是需要多留心,必要時電話聯系商家進行確認后再下單。

律 師 說 法

網站或涉虛假宣傳

作為消費者的鐘女士,交了錢卻享受不了服務,難道就只能“自認倒霉”了嗎?消費者如何才能避免被“套路”?

對此,記者咨詢了四川省律師協會消費者專業委員會副主任李苗,他認為該商家的這一團購存在三點法律問題。

首先,如果網站頁面存在讓消費者誤解之處,其行為則可能涉嫌虛假宣傳;其次,“不可退款”等內容沒有以明顯的方式向消費者進行提示,涉嫌違反《合同法》關于格式合同的規定,可能涉及到合同無效的問題;最后,如果合同目的是為滿足消費者周末住宿需要,在周末住宿已預約完畢的情況下,則合同目的無法實現,消費者有權主張解除合同。

同時,記者也將鐘女士遇到的這一問題反映給了12315消費者投訴舉報專線,工作人員表示,調查后會對鐘女士進行回復。

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